Des articles pour mieux réparer, entretenir votre auto… Et faire des économies!

Un billet un peu différent de ceux que l’on peut lire ici d’habitude : une internaute nous a contacté car elle a eu des problèmes avec un garagiste. Le garage a effectué des travaux de réparation sur le véhicule sans fournir de devis et sans ordre de réparation (et sans son autorisation). Après l’avoir aiguillée sur l’article concernant l’ordre de réparations, elle a réussi à faire baisser sa facture :

Grace à vos bons conseils j’ai pu etre remboursé de 130 euros par le garage sur une facture de 509 euros,en effet je me suis présentée au garage et j’ai renégocié le montant de la facture en avançant les arguments de votre article,ce qui m’a permis de prendre l’avantage et de lui faire reconnaitre qu’il y avait eu précipitation pour les réparations sur mon véhicule et que sans devis signé de ma part je pouvais lui demander le remboursement de l’intégralité de la facture et qu’une action en justice allait lui couter plus cher; bref cette petite expérience m’a bien servie je suis toujours aussi nulle en mécanique automobile mais plus renseignée sur comment bien faire réparer son véhicule (sans payer trop cher! ou se faire avoir!) merci encore pour votre efficacité et la qualité et la précision de vos articles qui je tenais à vous le dire sont bien plus clairs et précis que les explications des juristes et experts en réparation automobile.

Cet article fait partie du site Encyclauto, qui est un projet d’Encyclopédie de l’automobile à destination des automobilistes, avec conseils et astuces.

Saab va s’arrêter… progressivement

Selon un communiqué de presse de Général Motors en date du 18 décembre 2009, le constructeur Saab va progressivement arrêter ces opérations de constructeur automobile. Une mauvaise nouvelle pour les fans de la marque et les possesseurs de Saab 9-3. Il est vrai que le constructeur n’avait pas renouvelé sa gamme depuis des mois, et était en négociation avec Spyker pour une possible reprise de la marque suédoise. Il va falloir maintenant surveiller de près le réseau Saab et les offres promotionnelles qui vont avoir lieu pour liquider les stocks. De bonnes affaires en perspective?

SAV des enseignes auto : des clients mécontents

Selon le magazine L’entreprise n°280 de Juillet-Août 2009, les constructeurs et autres centres auto ne gérent pas encore parfaitement les réclamations des clients.

Selon le classement publié sur 200 entreprises, voici les places respectives des enseignes automobiles :

5 – Norauto 18,21/20

21 – Citroën 16,08/20

72 – Renault 13,65/20

80 – BMW 13,19/20

81 – Peugeot 12,97/20

82- Toyota 12,90/20

92 – FeuVert 12,44/20

109 – Midas 11,26/20

135 – Mercedes 8,62/20

155 – Speedy 7,09/20

179 – Audi 3,48/20

Cette étude diverge de celle que j’avais publiée, surtout au niveau des réseaux de centres auto. Norauto arrivait en effet en bas de classement. Sinon côté constructeur Audi était bien en fin de classement, Renault, Citroën et Toyota dans le haut du classement.

En tout cas il faut que les enseignes auto prennent plus en compte les attentes et réclamations de leurs clients, surtout en cette période de crise où l’acte d’achat va se faire sur le prix d’achat, mais aussi sur le prix des réparations et sur la qualité du SAV.